(網(wǎng)經(jīng)社訊)京東零售CEO許冉近日在2024年第二季度財報電話會議上透露，京東外賣全職騎手團(tuán)隊已突破12萬人，較年初增長超過50%。這一數(shù)字標(biāo)志著京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的布局取得重要進(jìn)展，其即時配送網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國主要一二線城市。
據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，目前京東外賣騎手日均配送訂單量超過150萬單，平均配送時效控制在30分鐘以內(nèi)，用戶滿意度維持在98%的高位。許冉表示："12萬騎手團(tuán)隊是京東構(gòu)建'小時達(dá)'服務(wù)體系的重要基石。"
一、京東加碼本地生活服務(wù)的戰(zhàn)略布局
1. 差異化競爭：主打品質(zhì)外賣
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，京東外賣自2023年正式上線以來，以"品質(zhì)外賣"為差異化定位，重點接入高端餐飲品牌和連鎖商戶。目前平臺已與全國超過5萬家品質(zhì)餐廳達(dá)成合作，客單價較行業(yè)平均水平高出30%。
2. 供應(yīng)鏈優(yōu)勢賦能
依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，京東外賣在生鮮、商超等品類具有獨特優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，京東超市"小時達(dá)"訂單中，有35%通過外賣騎手完成配送。
3. 即時配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
京東物流CEO余睿表示："12萬騎手與京東物流的倉儲網(wǎng)絡(luò)形成互補(bǔ)，共同構(gòu)建了'倉配一體'的即時零售基礎(chǔ)設(shè)施。"目前京東在全國運營著超過1500個前置倉。
二、騎手團(tuán)隊建設(shè)：高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系
1. 全職騎手模式
區(qū)別于行業(yè)普遍采用的眾包模式，京東外賣堅持全職騎手制度，為騎手提供五險一金等完善保障。這種模式雖然成本較高，但保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
2. 專業(yè)化培訓(xùn)體系
京東建立了完善的騎手培訓(xùn)機(jī)制，包括服務(wù)規(guī)范、配送技能、應(yīng)急處理等全方位培訓(xùn)內(nèi)容。新騎手需完成72小時培訓(xùn)方可上崗。
3. 智能化調(diào)度系統(tǒng)
依托京東物流多年積累的智能調(diào)度技術(shù)，京東外賣的訂單分配效率行業(yè)領(lǐng)先。系統(tǒng)能夠?qū)崟r優(yōu)化配送路徑，提升騎手配送效率。
三、行業(yè)影響：本地生活服務(wù)格局生變
京東外賣的快速發(fā)展正在改變行業(yè)格局：
在高端外賣市場，京東已成為美團(tuán)、餓了么的重要競爭對手
全職騎手模式為行業(yè)提供了新的運營思路
"零售+外賣"的協(xié)同效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著京東持續(xù)加碼投入，本地生活服務(wù)市場或?qū)⒂瓉硇乱惠喯磁啤Ｃ缊F(tuán)、餓了么等平臺已開始調(diào)整策略應(yīng)對競爭。
四、未來展望：即時零售生態(tài)構(gòu)建
許冉表示，京東將繼續(xù)擴(kuò)大騎手團(tuán)隊規(guī)模，預(yù)計到2024年底全職騎手將突破15萬人。同時，京東將深化"零售+即時配送"的協(xié)同模式，構(gòu)建更完善的即時零售生態(tài)。
分析師指出，隨著消費升級和即時配送需求增長，京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展空間巨大。12萬騎手規(guī)模的達(dá)成，標(biāo)志著京東在該領(lǐng)域的布局已進(jìn)入新階段。
